Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso – Aurora Milano

In Aurora Milano ci impegniamo al massimo per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, comprendiamo che potresti voler restituire un prodotto. Di seguito trovi la nostra politica di reso chiara e dettagliata.

1. Condizioni per il reso

Per essere idoneo a un reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Ricezione fisica: È possibile avviare una procedura di reso solo dopo aver ricevuto fisicamente l'articolo.

  • Stato del prodotto: Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, non danneggiati e nella loro confezione originale, con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.

  • Prova del prodotto: È consentito provare l'articolo per verificarne la taglia, ma non è consentito indossarlo per un uso prolungato.

  • Politica anti-abuso: Non è consentito ordinare intenzionalmente lo stesso articolo in più taglie con l'intento preventivo di restituirne una parte.

2. Spese di spedizione e responsabilità

  • Costi a carico del cliente: Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente. Questo include i costi di spedizione internazionale e le eventuali spese doganali.

  • Indirizzo di reso: Poiché operiamo con un modello di spedizione diretta (dropshipping) per ridurre i costi e i prezzi per il consumatore, l'indirizzo di reso è quello del nostro magazzino centrale situato in Cina.

  • Tracciabilità: Consigliamo caldamente di utilizzare un metodo di spedizione con codice di tracking. Aurora Milano non è responsabile per pacchi smarriti durante il tragitto di ritorno.

3. Procedura di reso

  1. Segnalazione: Invia un'e-mail a info@milanoaurora.it entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.

  2. Istruzioni: Riceverai dal nostro team l'indirizzo esatto del magazzino del fornitore e le istruzioni necessarie.

  3. Spedizione: Spedisci l'articolo a tue spese, assicurandoci che sia imballato correttamente.

  4. Verifica: Una volta che il pacco sarà arrivato a destinazione, verrà ispezionato dal nostro controllo qualità.

4. Rimborsi

Dopo aver ricevuto l'articolo presso l'indirizzo di reso e averne approvato lo stato, il prezzo d'acquisto verrà rimborsato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

5. Responsabilità e Indirizzi Errati

  • Consegna confermata: Non siamo responsabili per pacchi smarriti se il tracking indica che l'articolo è stato consegnato all'indirizzo fornito dal cliente.

  • Errori del cliente: Se viene fornito un indirizzo errato, la responsabilità è interamente del cliente.

  • Correzioni rapide: Eventuali errori nell'indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall'ordine all'indirizzo info@milanoaurora.it. Oltre questo termine, non possiamo garantire la modifica della spedizione.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante i resi, il nostro team è pronto ad aiutarti:

E-mail: info@milanoaurora.it

Orari di apertura: Lunedì - Venerdì: 09:00 - 18:00